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Evaluamos a todos los proveedores de servicios por su competencia clínica, su habilidad para obtener resultados prometidos, sus prácticas competentes de negocio, y su estabilidad. |
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Proporcionamos supervisión en cada localidad para así asegurar la ejecución apropiada de los servicios para el Consumidor, que se están logrando los resultados deseados, y que el proveedor está operando dentro de los códigos de su contrato y de las reglas del estado. |
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Realizamos evaluaciones de satisfacción para obtener una representación completa de como la red de PBH está cumpliendo con los requisitos del Consumidor. Se utiliza una variedad de sistemas continuos de evaluación. |
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Examinamos cada incidente individual para identificar las circunstancias evitables, el manejo apropiado de un incidente, y la ejecución de un proceso de prevención para el futuro. Las investigaciones de los incidentes se llevan a cabo para identificar las tendencias en todas las áreas de inspección y para asegurar que se están entregando servicios de calidad a los Consumidores. |
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Realizamos auditorias al azar de las facturas de los proveedores en nuestra red. Las auditorias de facturas se hacen para asegurar que los fondos se están usando en la intensidad y al nivel apropiado de servicio, igual como para estar en cumplimento con las reglas federales/estatales/generales de contabilidad. |
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Mantenemos un sistema formal de quejas/agravios dentro de PBH. Aseguramos que los Consumidores tienen una voz y un proceso para quejarse de cualquier decisión con la cual no se encuentran en acuerdo. |
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Proporcionamos instrucción /asistencia técnica para los proveedores en la red de PBH. También les ofrecemos instrucción/asistencia técnica en las mejores prácticas, igual que en los sistemas y en las destrezas que resultan en servicios de calidad. |
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Coordinamos un sistema continuo de mejoras en la calidad. Central a este proceso es un concilio que supervisa la calidad de los servicios proporcionados por la red de proveedores. |
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Hemos establecido los requisitos mínimos para los empleados que suministran servicios particulares a nuestros Consumidores. Revisamos credenciales para poder asegurar la entrega apropiada y efectiva de los servicios identificados en el plan individual de cada Consumidor. Aseguramos que se está facilitando la supervisión clínica necesaria a cada empleado de cada proveedor basado en los credenciales profesionales del empleado. |
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Coordinamos un sistema continuo para regular la entrega y la documentación de servicios abastecidos por la unidad dentro de PBH llamada Apoyos Dirigidos por la Persona (Person Driven Supports, PDS). Los sistemas utilizados son: revisión de la documentación de los casos, revisión por iguales o pares, y revisión de la documentación de los supervisores. |
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Coordinamos y evaluamos las actividades relacionadas al mantenimiento de la acreditación nacional de PBH |
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